Você liga o filme, escolhe a legenda em português, e nada aparece. Ou ela estava lá e sumiu no meio da cena. Antes de se irritar, siga esta ordem de conferências, das mais simples para as mais trabalhosas. A Letro Play, do pissoletro.com.br, montou o roteiro a partir das dúvidas que mais chegam no atendimento.
1. A legenda escolhida é a completa?
Muitos títulos trazem duas legendas em português. Uma é a completa; a outra, chamada de forçada, mostra apenas falas em outro idioma, placas e letreiros. Se você escolheu a forçada, vai passar longos trechos sem texto e achar que sumiu. Abra a lista e escolha a outra. O guia legenda forçada: o que é explica a diferença.
2. O título tem legenda nesse idioma?
Olhe a lista de opções. Se só aparecem "Inglês" e "Desligada", não há legenda em português para aquele título no momento. Procure se existe outra versão do mesmo título no catálogo.
3. Há duas legendas brigando?
Se a legenda da TV (closed caption do aparelho) está ligada junto com a do aplicativo, uma pode encobrir a outra, ou aparecer só uma delas em lugar estranho. Desligue a da TV e use apenas a do player.
4. A legenda está fora da tela?
Em algumas TVs com ajuste de imagem "zoom" ou "tela cheia forçada", a parte de baixo do vídeo é cortada, levando a legenda junto. Nas configurações de imagem da TV, procure "tamanho da imagem" e escolha "original", "ajustar à tela" ou "16:9". Veja também posição da legenda na tela.
5. A cor está igual ao fundo?
Se você mexeu na aparência e escolheu letra preta sem fundo, ela some em cenas escuras. Volte para letra branca ou amarela com contorno.
6. Feche e abra o título
Saia do vídeo, volte para o catálogo e abra de novo. Escolha a legenda antes de dar play, se o aplicativo permitir.
7. Reinicie o aplicativo
Feche o aplicativo de verdade, não apenas volte para a tela inicial. No TV Box e no stick, use a opção de forçar parada nas configurações de aplicativos. Depois abra de novo.
8. Reinicie o aparelho
Tire da tomada por trinta segundos e ligue de novo. Parece simples, mas resolve boa parte dos problemas de player.
9. Atualize o aplicativo
Pela loja oficial do aparelho, veja se há atualização. Versões antigas às vezes perdem a legenda em certos formatos.
10. Peça ajuda com detalhes
Se nada funcionou, mande na conversa do WhatsApp: o nome do título, o aparelho, o aplicativo e o que já tentou. Uma foto da tela com o menu de legendas aberto ajuda muito. Com essas informações, a equipe responde mais rápido.
Em canais
Muitos canais simplesmente não transmitem legenda. Antes de seguir a lista inteira, veja legenda em canais.
Perguntas frequentes
Por que a legenda aparece só às vezes? Provavelmente você escolheu a legenda forçada.
A TV cortou a legenda. O que mudo? O tamanho da imagem, para "ajustar à tela" ou "original".
Reiniciar o aparelho apaga minha conta? Não. O acesso continua o mesmo.
Preciso reinstalar o aplicativo? Só em último caso, depois de atualizar e reiniciar.