A imagem está lá, linda, e o som não sai. Ou sai em um título e não em outro. Antes de achar que é defeito, vale seguir uma ordem simples de conferências. A Letro Play, do pissoletro.com.br, organizou do mais rápido ao mais trabalhoso.
1. Mudo e volume
Parece bobo, mas é a causa número um de chamado. Confira o volume da TV, do TV Box e do player. Alguns players têm volume próprio, e ele pode estar zerado. Veja também se o ícone de mudo está ativo.
2. Fone ou caixa Bluetooth conectados
Se um fone ou caixa Bluetooth estiver pareado, o som pode estar saindo nele, esquecido em outro cômodo. Desligue o Bluetooth do aparelho e teste de novo.
3. A faixa de áudio
Abra o menu de áudio do player. Se houver mais de uma faixa, troque e veja se o som volta. Às vezes uma faixa 5.1 não toca num aparelho que não a reconhece. A 2.0 costuma funcionar em tudo. Veja faixas de áudio: o que significam.
4. A saída de som da TV
Em Configurações, Som, veja para onde a TV está enviando o áudio: alto-falantes da TV, HDMI ARC, óptico ou Bluetooth. Se a soundbar estiver desligada e a saída estiver configurada para ela, nada sai.
5. O formato no TV Box
No TV Box, em Configurações, Som, a saída pode estar em "passthrough". Se a TV ou a soundbar não entendem o formato, fica mudo. Mude para "PCM" ou "estéreo". O guia soundbar e caixa de som explica.
6. Só um título está sem som?
Se os outros títulos tocam normalmente, o problema é desse. Troque a faixa de áudio ou procure outra versão. Se continuar, avise a equipe com o nome do título.
7. Reinicie
Feche o aplicativo de verdade e abra de novo. Se não resolver, tire o aparelho da tomada por trinta segundos.
8. Cabo HDMI
Um cabo HDMI frouxo ou com mau contato pode passar a imagem e falhar no som. Tire e encaixe de novo, ou teste outra entrada da TV.
9. Atualize o aplicativo
Pela loja oficial, confira se há atualização. Versões antigas às vezes não tocam formatos de áudio mais novos. Veja instalar o aplicativo pela loja oficial.
10. Chame a equipe
Mande na conversa: aparelho, aplicativo, se o problema é em todos os títulos ou em um só, e o que já tentou. Com isso, a resposta vem mais rápido.
Som baixo, não ausente
Se o som existe mas é baixo demais, o problema é outro: veja volume que sobe e desce e modo de voz e diálogo claro.
Perguntas frequentes
Por que só um filme está sem som? A faixa de áudio desse título pode não ser compatível; troque de faixa.
O som sai no fone, mas não na TV. Por quê? O Bluetooth está ativo e desviando o som.
Mudar para PCM piora o som? Para quem usa os alto-falantes da TV, quase não há diferença.
Reiniciar resolve mesmo? Em boa parte dos casos de player travado, sim.